Politika povraćaja

U HEYBINGO želimo da budeš potpuno zadovoljan/na kupljenim proizvodima. Ako iz bilo kog razloga nisi zadovoljan/na, omogućavamo povraćaj robe u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i našom internom politikom.

1. Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kao kupac koji poručuje robu putem interneta imaš pravo da odustaneš od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada ti je proizvod isporučen.

Da bi iskoristio/la pravo na odustanak, potrebno je da nas u tom roku obavestiš slanjem mejla na office@heybingo.rs (primer), sa sledećim podacima:

  • ime i prezime
  • adresa
  • broj porudžbine
  • naziv proizvoda koji želiš da vratiš
  • broj računa (IBAN) na koji želiš povraćaj novca, ukoliko je primenljivo

2. Uslovi za povraćaj robe

Da bi povraćaj bio prihvaćen, potrebno je da:

  • proizvod bude u ispravnom stanju, bez većih tragova korišćenja ili oštećenja
  • u originalnoj ambalaži
  • sadrži svu prateću opremu, deklaracije i prateća dokumenta, ukoliko ih je proizvod imao

⚠️ Proizvodi izrađeni po posebnom zahtevu kupca ili jasno personalizovani ne podležu pravu na odustanak, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ukoliko je do umanjenja vrednosti proizvoda došlo usled rukovanja na način koji nije neophodan za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti, zadržavamo pravo da umanjimo iznos koji se vraća, u skladu sa stepenom oštećenja/istrošenosti.

3. Troškovi povraćaja

Troškove slanja proizvoda nazad snosi kupac, osim u slučajevima kada je:

  • isporučen neispravan proizvod
  • isporučen pogrešan proizvod (drugačiji od poručenog)

U tim slučajevima troškove transporta snosi HEYBINGO.

Po prijemu i proveri vraćenog proizvoda, izvršićemo povraćaj uplaćenog iznosa u roku od najkasnije 14 dana, na isti način na koji je uplata izvršena (kartica, račun itd.), osim ako se ne dogovorimo drugačije.

4. Neispravni ili pogrešno isporučeni proizvodi

Ako si primio/la:

  • neispravan proizvod
  • proizvod oštećen u transportu
  • proizvod koji se razlikuje od onoga što je poručeno

molimo te da nam se odmah javiš putem mejla ili telefona.

U tom slučaju:

  • trošak povraćaja i ponovnog slanja snosi u potpunosti HEYBINGO
  • ponudićemo ti:
    • zamenu proizvoda, ili
    • povraćaj novca

5. Postupak povraćaja

  1. Pošalji zahtev za povraćaj na mejl: office@heybingo.rs
  2. Nakon odobrenja, pažljivo upakuj proizvod kako ne bi došlo do oštećenja u transportu.
  3. Pošalji paket na adresu:

RADIVOJEVIĆ FAMILY DOO

Srpskih Vladara 115

12300 Petrovac

Nakon što proizvod stigne kod nas i bude pregledan, obavestićemo te mejlom i pokrenuti proces povraćaja novca ili zamene.

6. Kontakt za povraćaje

📧 office@heybingo.rs

📞 +381 65 3239 686