Uslovi usluge
Osnovni podaci o firmi
RADIVOJEVIĆ FAMILY DOO, Matični Broj: 21155594 Poreski Broj: 109287839
Srpskih Vladara 115,
12300 Petrovac, Srbija
+381 65 3239 686
Radno vreme Call Centra
Ponedeljak - Petak: 08h - 20h
Subota: 09h - 16h
Nedelja: neradni dan
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Kontakt podaci – korisnički servis
Srpskih Vladara 115,
12300 Petrovac, Srbija
+381 65 3239 686
Radno vreme Call Centra
Ponedeljak - Petak: 08h - 20h
Subota: 09h - 16h
Nedelja: neradni dan
Dostava robe i eventualna ograničenja
Dostava porudžbina obavljenih putem internet prodavnice HEYBINGO na sajtu heybingo.rs vrši se putem pouzdanih brzih kurirskih službi, kao što su DHL Express, D Express, AKS, City Express, kao i drugih partnerskih kurirskih službi, na teritoriji cele Republike Srbije.
Porudžbine koje su napravljene i potvrđene do 15:00 časova obrađuju se istog radnog dana. Prosečan rok isporuke iznosi od 1 do 3 radna dana, u zavisnosti od destinacije isporuke i dostupnosti proizvoda. Tokom perioda povećanog obima porudžbina, kao što su praznici, sezonske i promotivne akcije, rok isporuke može biti produžen. Tačan rok isporuke kupac dobija prilikom telefonske potvrde porudžbine. U skladu sa članom 31. Zakona o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 88/2021), krajnji rok za isporuku robe iznosi 30 dana od dana zaključenja ugovora o prodaji, osim ako nije drugačije ugovoreno.
Trošak dostave prikazuje se na stranici za završetak porudžbine pre njene konačne potvrde. Za porudžbine čija ukupna vrednost prelazi 6.000 RSD, dostava je besplatna. Za udaljena mesta i sela, kurirska služba može obračunati dodatne troškove u skladu sa svojim važećim cenovnikom.
Nakon kreiranja porudžbine, kupac dobija email potvrdu sa svim relevantnim informacijama o porudžbini. Po slanju paketa, kupac će biti obavešten putem emaila ili SMS poruke, zajedno sa brojem za praćenje pošiljke. U slučaju da poručeni proizvod trenutno nije dostupan, kupac će o tome biti blagovremeno obavešten putem emaila ili telefonskim putem, u skladu sa članom 31. stav 2. Zakona o zaštiti potrošača.
Prilikom prijema pošiljke, kupac je dužan da proveri stanje ambalaže. Ukoliko se primete vidljiva oštećenja, kupac ima pravo da odbije prijem pošiljke i zatraži sastavljanje zapisnika sa kurirskom službom. Sve eventualne nepravilnosti u vezi sa isporučenim proizvodima potrebno je prijaviti u roku od 48 sati od prijema pošiljke.
Isporuka robe vrši se isključivo na teritoriji Republike Srbije. Dostava van teritorije Republike Srbije trenutno nije moguća.
Za sva dodatna pitanja u vezi sa dostavom, kupci mogu kontaktirati HEYBINGO putem email adrese office@heybingo.rs ili telefonom na broj +381 65 3239 686.
Politika reklamacija
U kompaniji HEYBINGO želimo da naši kupci budu u potpunosti zadovoljni kupljenim proizvodima. Ukoliko iz bilo kog razloga nisi zadovoljan/na poručenim artiklom, omogućavamo reklamaciju, povraćaj robe i odustanak od ugovora u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i ovom politikom poslovanja.
Kupac koji robu poručuje putem internet prodavnice ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Da bi se pravo na odustanak ostvarilo, potrebno je da nas u navedenom roku obavestiš slanjem zahteva na email adresu office@heybingo.rs uz dostavljanje osnovnih podataka potrebnih za obradu zahteva, kao što su ime i prezime, adresa, broj porudžbine, naziv proizvoda koji se vraća, kao i broj računa (IBAN) za povraćaj sredstava, ukoliko je primenljivo.
Da bi povraćaj robe bio prihvaćen, proizvod mora biti vraćen u ispravnom stanju, bez značajnih tragova korišćenja ili oštećenja, u originalnoj ambalaži i sa kompletnom pratećom opremom, deklaracijama i dokumentacijom, ukoliko su postojali u trenutku isporuke. Proizvodi koji su izrađeni po posebnom zahtevu kupca ili su jasno personalizovani ne podležu pravu na odustanak od ugovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ukoliko je do umanjenja vrednosti proizvoda došlo usled rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno za proveru prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda, HEYBINGO zadržava pravo da umanji iznos povraćaja srazmerno stepenu oštećenja ili istrošenosti.
Troškove povraćaja proizvoda snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučen neispravan proizvod, proizvod oštećen tokom transporta ili pogrešan proizvod koji se razlikuje od poručenog. U tim situacijama, sve troškove povraćaja i ponovne isporuke snosi HEYBINGO. Nakon prijema i provere vraćenog proizvoda, povraćaj uplaćenih sredstava biće izvršen najkasnije u roku od 14 dana, koristeći isti način plaćanja koji je kupac koristio prilikom kupovine, osim ako se strane ne dogovore drugačije.
U slučaju prijema neispravnog proizvoda, proizvoda oštećenog u transportu ili proizvoda koji ne odgovara porudžbini, kupac je dužan da nas o tome obavesti u najkraćem mogućem roku putem emaila ili telefona. Nakon prijave, HEYBINGO će kupcu ponuditi zamenu proizvoda ili povraćaj novca, u skladu sa dogovorom, pri čemu sve troškove snosi prodavac.
Zahtev za povraćaj proizvoda podnosi se slanjem emaila na adresu office@heybingo.rs. Nakon odobrenja zahteva, proizvod je potrebno pažljivo upakovati kako ne bi došlo do oštećenja tokom transporta i poslati na adresu: RADIVOJEVIĆ FAMILY DOO, Srpskih Vladara 115, 12300 Petrovac. Po prijemu i pregledu proizvoda, kupac će biti obavešten putem emaila o daljem toku reklamacije, povraćaja novca ili zamene.
Za sva dodatna pitanja u vezi sa reklamacijama i povraćajem robe, kupci mogu kontaktirati HEYBINGO putem email adrese office@heybingo.rs ili telefonom na broj +381 65 3239 686.
Zaštita privatnosti korisnika
U ime RADIVOJEVIĆ FAMILY DOO obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni RADIVOJEVIĆ FAMILY DOO (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, RADIVOJEVIĆ FAMILY DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice
Izjava o PDV-u
PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.